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第358章 大胆举措(1 / 2)

都说凡事再一再二,不可再三再四。

然而在陈宇凡这,连再二都没有,这种事发生过一次,以后除非是特别特殊的情况,否则根本不会处理。

否则家长和孩子就有了退路,觉得充值了也无所谓,到时候还可以要求公司退钱。

当然了,一些特殊情况,公司也不能狠心拒绝。

比如说家长患重病,存了一大笔医药费,却被孩子用来充值了。

真要是这种事,即便以前给他们处理过了,这一次也要处理。

毕竟人命关天,不管是从人性道义,还是从社会责任的角度,陈宇凡肯定都不会拒绝。

但话说回来,既然家庭是这个情况,家长还不想办法遏制孩子的行为,也是说不过去的。

听完陈宇凡的话,曹建军有些担心:“这么做,对于游戏和直播的业务,会有不小的影响吧。”

“毕竟现在有不少未成年用户,他们大部分人是不会出现这种事的。”

“这么做了,肯定会让他们放弃咱们的产品的。”

作为消费者,哪怕是未成年消费者,也是要讲究消费体验的。

尤其尤其是消费者还有一种“顾客是上帝”的优越感,觉得我来给你

花钱是看得起你。

要是断绝了这种的人的消费行为,他们就会觉得公司是给脸不要脸,给你花钱,你反倒推三阻四。

说不定,他们就会放弃使用宇宁集团的产品。

而这个群体,人数可能还不少。

真要是完全放弃了,对公司的业绩还是有不小的影响的。

陈宇凡回道:“这种事没办法,有取必有舍,我的建议是,尽量选择道义一方。”

“起码从道理上来说,咱们这么做了,还是很能拉社会好感的。”

“再者,对于这些不理智的用户来说,没了他们,也未必是坏事。”

“继续留着他们,他们可能会搞出更麻烦的事情来,那咱们的损失更大。”

“而且,只要咱们的产品、服务好,就算门槛高一些,一部分用户也会忍着恶心继续使用的。”

“说白了,一切都要看产品的质量,质量不好其他的都是白扯。”

最让商家头疼的,就是一类找茬的用户。

他们仗着自己是消费者,就可以肆无忌惮,这类人别说商家反感,就连其他人也不喜欢。

至于是商家自身的问题,那是另外一回事。

可有些用户,的确是无理取闹,总是

说着“不怎么怎么样我就给差评”,以此来威胁客服、商家。

对于商业而言,从商家的角度,顾客分为3类。

其一是天使型,这类客户几乎从来不发布对商家不利的消息,也不给差评。

甚至下单之前,都不跟客服沟通。

这样一来,售前,客服不用承担沟通成本。

售后,也不用补偿客户、增加支出。

对于商家来说,自然是最喜欢的顾客类型了。

其二是麻烦型,这个是相对天使型顾客而言的。

这一类顾客占比大部分,他们买东西之前会问一些关键问题,比如衣服尺码、包不包邮什么的。

问这些问题,也是应该的,虽然也会给商家带来麻烦和负担,却没有任何问题。

毕竟作为消费者有知情权,作为商家这也是他们必须要承担的事情。

最后一类就是魔鬼型顾客了,这一类顾客,完全不应该当顾客,商家都感到十分头疼。

他们的诉求已经超出了一般情况,甚至很多时候,都超出了合理的范畴。

比如前世的时候,陈宇凡就听过这一种情况。

一个网购用户,用一张网上找到的、内容是烂苹果的截图,跟卖生鲜的商

家沟通,让他们退款。

靠着这个截图,她成功骗到了几份钱。

最终,有一个商家忍不了了,跟平台反映,她的账号才受到了处罚。

魔鬼型顾客虽然坏,不过商家大部分时候,都是选择忍气吞声的。

因为和这类人对线,往往是利大于弊的,因此只能是花钱消灾。

可这样一来,就助长了这些人的气焰,让他们更加猖狂。

总而言之,商家和顾客之间的争斗,肯定是会一直继续下去的。

眼下陈宇凡做出这样的决定,也是无奈之举。

他不想惯着一些人,却也要顾忌影响。

曹建军知道陈宇凡也很为难,如此,就不再烦他,按照他说的去做了。

而后,宇宁集团和咪哩咪哩都发布了声明,针对这些情况进行了说明。

也告知了,新规定的内容。

看过内容后,网友们的评价褒贬不一。

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